卖家退款率有望降低,Wish推“换件订单”BETA测试项目

为减少与产品品质有关的退钱率并提高客户体验,当客户碰到产品品质难题时,若客户决策舍弃立即退钱而期待开展返修,商家的店面可接到一份返修订单信息的要求。

该“返修订单信息”步骤正处在BETA检测期内。

什么订单信息可参加到“返修订单信息”BETA测试报告中?

此BETA测试报告现阶段仅会危害一部分订单信息。当客户依据产品品质有关难题明确提出退钱需求时,Wish会为客户出示返修做为除退钱以外的另一个挑选。若沒有该返修挑选,原订单信息将被退钱。

此新项目可协助商家根据发放商品来保存原订单信息的账款,并减少产品品质有关的退钱率。另外,为客户出示返修可提升 客户的消費满意率。

商家怎样了解一份订单信息是返修订单信息?

在微信商户平台的订单信息 > 未处理网页页面,返修订单信息将由一特殊字符标识以告之商家它是一份返修订单信息。

返修订单信息的固定成本(即下面的图所显示"Total Cost")将被设定为0。假如商家将电脑鼠标滞留在橘色标记处,商家可见到一信息提示告之商家它是一份原订单信息的返修订单信息(即下面的图所显示的“This is a replacement request for this order”;信息提示中也连接了原订单信息)。

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假如根据CSV文档导出来订单信息,返修订单信息将在CSV报表中澳的“is_replacement_item”一列中表明为“true”,而与其说关联的原订单信息将在新的“replacement_for_order_id”一列中表明。

商家们必须留意什么API有关的变动?

ERP应充分准备连接下列新的API字段名

is_replacement_item

假如某订单信息被评定为一原订单信息的返修订单信息,此字段名将回到“true”;假如某订单信息非返修订单信息,则不容易回到。

replacement_for_order_id

此字段名将回到某返修订单信息关联的原订单信息的订单信息ID;假如某订单信息非返修订单信息,则不容易回到。

下列API端口号将受影响:

/order

/order/multi-get

/order/get-fulfill

/order/create-download-job

假如商家必须就返修订单信息开展退钱呢?

假如返修订单信息自身被商家退钱或由客户进行了退钱,与其说关联的原订单信息的固定成本也将被退钱。返修订单信息受全部Wish现行政策及其有关赔偿款现行政策的管束,包含而不限于退钱现行政策和订单信息执行现行政策。

该“返修订单信息”新项目处在BETA产品测试。假如商家期待添加到该新项目中,能够 联络自身的客服经理或电子邮件至merchant-support@wish.com。

写在最终

做跨境电商,商家最怕的事有很多,申请退货不可或缺,Wish检测的这一现行政策在一定水平上的确对商家有益。

可是若要减少退换货率,商家好好地运营商品才是硬道理。