wish退款率问题,到底怎么解决才好?

近来挺多卖家吐槽,wish退货退款问题严重,相信十之八九的wish卖家都遇到这样的问题。退款率的问题虽然无法避免,但是我们只要搞清楚根源,就会减少下架产品或被封店的风险。今天干匠整理了一篇专门针对wish退款率问题的帖,希望对大家有用。

Many make complaints about wish recently, and the problem of refund of the refund is serious. I believe that nine in ten percent of wish sellers are experiencing such problems. Although the problem of refund rate cannot be avoided, as long as we find out the root cause, we will reduce the risk of off shelf products or store closures. Today, the carpenter organized a special post for wish refund rate, hoping to be useful to you.

一、影响wish退款率的常见问题与应对策略

1.物流时效问题:

有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟,最好能提供相关的证据。(比如提供已收到的货品物流截图)关于物流的时效性,为了店铺盈利可以将物流分几块操作,尽可能的提高物流的时效性。

通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商。

(复制到浏览打开:https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根据不同物流承运商之间的表现,来选择合适的物流商:

(复制到浏览打开:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2.产品问题:

产品是否带电:带电的产品按键比较严格,如果完全看到发光的物体会直接被退回,会延长收货期或者是退回货物。

产品是否带磁:同上这些都是不是很好走的。

产品是否是液体膏状体:膏状体这是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给按键通过,导致买家未能在约定时间收到货。

建议:减少开发这三种产品,或者更换更可靠的物流,否则风险真的很难控制。产品损坏:是易碎物品还是没有包装号。或者暴力物流(能提供包装的外观有利于投诉回来;易碎物品没有开发,没有更严格的包装)

3.缺货,未按约定时间发货履行订单

建议:将ERP用起来,学会用科学精细化管理库存,同时利用科学采购算法备货;完善供应链体系,杜绝一个产品只有唯一供货商模式。

4.产品图片与描述,误导买家导致买家退款

建议:根据产品实际材质,功能、色度设计图片与描述页面

使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:(复制到浏览打开:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts)

5.产品质量问题

建议:自有工厂型卖家需把握好选材与加工质量环节,提高产品质量;采购备货型卖家,保持供应商多样性,避免单一供应链模式,尽量与供应商积极沟通产品问题,保障货源质量。

二、反省一下错误,真诚申诉

如果你是真的由于退款率过高,导致被封号,那么建议你还是老老实实申诉吧。下面是延迟发货投诉率过高导致封号,常用的申诉模板:

202008212154330844.jpg

建议大家在写申诉邮件的时候注意一下几点:

1、产生此问题的根源所在

2、将采取什么行动队根源问题作出补救

3、将采取什么行动以确保此类问题不再发生

写得要具体详细,切实可行,不然又要重新写一份,循环往复浪费时间。

三、Wish店铺退款率常见问题解答

Q1:Wish商户后台的退款率是如何计算的?

退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

示例:在5月1日至5月7日这周内

商户X收到100个订单。

商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

因此,退款率=4/100=4%,在可接受的范围内。商户X不会面临店铺被暂停的风险。

Q2:怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,您的店铺的表现越好,同时您的产品会得到更多曝光的可能性。

Q3:为什么我在某一周内收到一个违规而在这周并无订单产生?

如果两个指标,即30天退款率和93天退款率,中任何一个指标表现不良,超出可接受的范围,商户都有可能收到违规警告。

如示例1中所示,如果商户在5月15日至5月21日这周内收到违规,该违规是由2月18日至3月20日内产生的订单导致的(需要从这周的最后一天往回推算63-93天,即示例中的5月21日)。

Q4:什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

Wish店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

Q5:我如何查看我的店铺退款率?

你可以通过点击:业绩;用户服务表现界面查看您店铺的退款率

(链接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table

Q6:我如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少您店铺退款率很好的方式。点击以下链接来查看你产品的退款率:https://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

Finding high refund rate products and improving them is a good way to reduce your store's refund rate. Click on the following link to view the refund rate of your product: https://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

Q7:怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

1.及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

2.确保产品及时妥投。

一旦您标记发货就立刻发出货物

可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

比较不同物流承运商之间的表现:

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

3.确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

使用Wish的尺码表来定义你产品的尺码::https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

4.保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

5.从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。(来源:跨境知识搬运工)